DOBRY Konflikt

Nie da się żyć bez konfliktów. Konflikty są nieuniknioną częścią naszych relacji z innymi ludźmi. Szczególnie często pojawiają się między osobami bliskimi: z rodzicami, rodzeństwem, partnerami, przyjaciółmi. Dzieje się tak dlatego, że to z nimi mamy najwięcej wspólnych spraw i wypracowanie wspólnego konsensusu wymaga pewnego wysiłku. Wystąpienie konfliktu pokazuje, że jest coś, co działa źle: takie światełko ostrzegawcze, wskazujące, że relacja nie jest satysfakcjonująca dla obu stron. Konflikt jest więc motywatorem do zmiany sytuacji, tak, by obie strony mogły czuć się w niej dobrze.

Konstruktywnie rozwiązany konflikt jest ważnym wzmocnieniem dla relacji z daną osobą, można to porównać do wejścia na wyższy stopień danego związku. Brak umiejętności rozwiązania konfliktu: np. unikanie rozmowy o problemie, podporządkowanie się, narzucanie rozwiązania, prowadzi do dyskomfortu i braku satysfakcji i w efekcie może doprowadzić do zerwania relacji.

Oto kilka zasad, którymi rządzi się konflikt. Warto je znać, bo dzięki temu można zapobiec eskalacji i doprowadzić do jego szybszego, konstruktywnego rozwiązania.

Na początek sprawdź, jakie jest Twoje nastawienie do konfliktu:

Nieuczciwa kłótnia:	Uczciwa kłótnia:
Zasady: Konflikt jest okropny, trzeba go unikać Moje potrzeby są ważniejsze Tylko jedna strona może wygrać Wszystko albo nic	Zasady: Trzymanie się zasad Potrzeby każdego są ważne Obydwoje możemy wygrać
Sposób prowadzenia: - obwinianie, -wielość wątków -ukrywanie pod złością innych uczuć (lęk, smutek, poczucie winy) - nierealne żądania - groźby i rozwiązania ostateczne - eskalowanie	Sposób prowadzenia: Opisanie problemu Trzymanie się jednej sprawy -Wyrażanie uczuć (bez oskarżeń i ataku): Bardzo mi się nie podoba, że .. i jest mi przykro, że.. -odniesienie się do konkretów: Ostatnie dwa dni nie napisałeś ani słowa Zaproponowanie zmiany Przedstawienie konsekwencji

Prowadzenie nieuczciwej kłótni jest męczące dla obu stron i nie pozwala na konstruktywne rozwiązanie. Prowadzenie kłótni w sposób tzw. uczciwy wymaga dojrzałości i samoświadomości, a także pozytywnego przejścia przez falę negatywnych emocji, która pojawia się w kulminacyjnym momencie i jest często nieunikniona. Trzymanie się opisanych zasad pomaga wypracować rozwiązanie dające satysfakcję obu stronom.

Nie warto zwlekać z rozwiązaniem konfliktu. Im dłużej trwa, tym większa polaryzacja stanowisk i trudniej o porozumienie. Obie strony zaczynają być pod wpływem mechanizmów wpływających na zakłócenia percepcji sytuacji:

-mechanizm źdźbła i belki - w miarę narastania konfliktu mamy tendencję do „wybielenia” siebie, usprawiedliwiania swojego zachowania, a „demonizowania” zachowania drugiej strony, przypisywanie złych intencji i złych cech (jak w biblijnej przypowieści o belce w oku przeciwnika i źdźble w swoim),

- lustrzane odbicie: to mechanizm polegający na tym, że każda ze stron konfliktu uważa, że jest niewinna, a cała odpowiedzialność za konflikt spoczywa po drugiej stronie,

- podwójne normy: w naszej ocenie potrafimy usprawiedliwić swoje zachowanie, okazujemy sobie pełne zrozumienie, np. ja mogę spóźnić się, zapomnieć, przełożyć na później, ale druga strona nie.

W konstruktywnym rozwiązaniu sporu pomaga:

- samoświadomość – rozumienie swojego stylu reagowania, swoich słabych punktów

- zainicjowanie interakcji – wybranie wspólnie przez obie strony odpowiedniego czasu i miejsca do rozmowy (każdy ma być wolny, bez postronnych osób),

- szukanie podobieństw, aby zapobiec radykalizacji stanowisk,

- mówienie o złości, a nie złoszczenie się, bez podnoszenia głosu.

Wyjście ze sporu, to dokładne ustalenia i realizacji postanowień obu stron. Znalezienie rozwiązania satysfakcjonującego obie strony, to współpraca. Zazwyczaj jest możliwa, gdy obie strony dobrze poznały i zrozumiały swoje potrzeby.

Powodzenia!

M.G.

Wykorzystano:

„Sztuka skutecznego porozumiewania się” M.McKay, M. Davis, P.Fanning, wydawnictwo GWP

„Powiedz to inaczej, 17 zasad rozwiązywania konfliktu” D. Caspersen, wydawnictwo Czarna Owca